Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w przeciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.

Za Konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy dla przedsiębiorców

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotom prawnym (np. spółkom z o.o., spółkom akcyjnym, spółkom jawnym, fundacjom) oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że zakup ma dla tych osób charakter ściśle zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej (udostępnionego w CEIDG).

Konsument zobowiązany jest do dokonania zwrotu rzeczy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty, w której odstąpił od umowy. Okres odstąpienia upływa 14 dni od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca kurierem, weszli w fizyczne posiadanie towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, Kupujący powinien poinformować o tym Sprzedającego. Oświadczenie można złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza online.

Zaleca się, aby oświadczenie w formie papierowej (lub kartka z danymi) było dołączone do paczki zwrotnej celem szybkiej identyfikacji zwrotu. Można wydrukować i wypełnić nasz wzór oświadczenia lub sporządzić je własnoręcznie. Powinno ono zawierać dane kupującego, datę zakupu, numer zamówienia lub faktury, nazwę zwracanych produktów oraz numer konta bankowego do zwrotu.

Ślady użytkowania a zwrot środków

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Jeżeli dostarczony towar nosi ślady użytkowania, uszkodzenia lub jest niekompletny, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia zwracanej kwoty (odszkodowanie za utratę wartości towaru).

Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument.

Produkt należy odesłać na adres:
Ecom System P. S. A.
ul. Adama Mickiewicza 29, 40-085 Katowice

Zwrot towaru niepochodzącego z naszego sklepu (pomyłki klienta)

Przed odesłaniem produktu upewnij się, że zakupiłeś go w naszym sklepie internetowym.

Nie ponosimy kosztów odesłania omyłkowo dostarczonych do nas rzeczy. Nadawca zobowiązany jest do zorganizowania odbioru takiego towaru na własny koszt (np. zlecając odbiór własnemu kurierowi) w terminie 14 dni od dnia otrzymania od nas zawiadomienia.

Zwrot kosztów przy odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi:

1. koszt zakupionego towaru – w pełnej wysokości (z zastrzeżeniem potrąceń za ewentualne ślady użytkowania),
2. koszt dostawy – wyłącznie do wysokości najtańszej, zwykłej opcji dostawy dostępnej w ofercie Sklepu w momencie składania zamówienia.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana opcja, różnica w cenie nie podlega zwrotowi (np. jeśli najtańsza opcja to Paczkomat za 11,99 zł, a wybrano kuriera za 13,99 zł, zwracamy 11,99 zł).

Odstąpienie od umowy przed odbiorem przesyłki

W przypadku, gdy Konsument odstąpi od umowy i odmówi odbioru nadanej przesyłki, Sprzedawca zwraca równowartość ceny towaru oraz koszt najtańszej dostawy, ale ma prawo potrącić z kwoty zwrotu rzeczywisty koszt powrotu przesyłki naliczony przez przewoźnika (zgodnie z ustawową zasadą, że bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument).

Zalecamy wysyłkę towaru przesyłką rejestrowaną (np. paczką) z potwierdzeniem doręczenia. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot pieniędzy dokonywany jest na konto bankowe podane w formularzu zwrotu. Środki zostaną przekazane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć produkt bez wad i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Procedura reklamacyjna

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Klient powinien zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres: sklep@BenTroy.pl.

W zgłoszeniu zaleca się wskazać:

• rodzaj i datę wystąpienia wady / niezgodności z umową,
• żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• dane kontaktowe oraz numer zamówienia.

Powyższe wymogi mają charakter zaleceń i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.

Sprzedawca może zwrócić się do Klienta z prośbą o odesłanie reklamowanego towaru na adres: Ecom System P. S. A., ul. Adama Mickiewicza 29, 40-085 Katowice. Koszty przesyłki w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym m.in.:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
• zwrócenia się o darmową pomoc prawną do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów,
• złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Szczegółowe informacje na temat rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Gwarancja i zakupy B2B

Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta lub dystrybutora) i może być udzielona na wybrane produkty. Jeśli produkt objęty jest gwarancją, jej warunki (czas trwania, zakres ochrony) znajdują się w opisie produktu lub w dołączonej karcie gwarancyjnej.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Sprzedaż między przedsiębiorcami (B2B)

W przypadku umów sprzedaży zawieranych z podmiotami niebędącymi Konsumentami (oraz niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta), na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego strony całkowicie wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy.